환불 및 취소 정책

1. 서비스 유형

AITEM은 크레딧(Credit) 기반 SaaS 서비스입니다. 이용자는 크레딧을 충전하여 AI 분석, 콘텐츠 생성 등의 기능을 사용할 수 있습니다.

2. 환불 가능 조건

• 미사용 크레딧: 구매 후 7일 이내이며 단 한 번도 사용하지 않은 크레딧은 전액 환불이 가능합니다.
• 서비스 오류로 인한 크레딧 소진: 당사 귀책 사유로 크레딧이 비정상 소모된 경우 동일 금액의 크레딧으로 복구하거나 현금 환불을 진행합니다.

3. 환불 불가 조건

• 구매 후 7일이 경과한 크레딧
• 1회 이상 사용된 크레딧 (부분 사용 포함)
• 프로모션·이벤트를 통해 무상으로 지급된 크레딧
• 이용자 과실로 인한 크레딧 소진

4. 환불 신청 방법

환불을 원하실 경우 gencrew.ai@gmail.com으로 구매 내역, 환불 사유, 결제 수단을 포함하여 문의해 주세요. 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다.

5. 결제 취소

신용카드·체크카드 결제의 경우 결제일로부터 15일 이내에 취소 요청 시 카드사 정책에 따라 취소가 가능합니다. 15일 초과 시 환불 정책에 준합니다.

6. 문의

환불 관련 문의: gencrew.ai@gmail.com / 고객센터: 010-7345-3830